Qual è l’indice di felicità del tuo Fitness club?
Il cliente mediamente molto soddisfatto racconta a 9 dei suoi amici la propria esperienza di marca. La persona mediamente insoddisfatta lo racconta a 22 persone. Per il tuo Fitness Club vuoi clienti felici o infelici? “L’aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti del 5% aumenta i profitti dal 25% al 95%” Reicheld & Schefter, Harvard …
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