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Uniti si vince, battere la concorrenza sul servizio
31 Maggio 2018 @ 15:30 - 17:00
L’obiettivo di ogni azienda è quella di generare profitto, ma non c’è profitto senza clienti soddisfatti, non ci sono clienti soddisfatti senza profitto.
Per raggiungere questo duplice obiettivo bisogna competere su 2 variabili: qualità del prodotto offerto e qualità del servizio erogato.
Il servizio rappresenta la capacità di capire e anticipare i desideri dei clienti, ma non è un prodotto che si possa acquistare, dobbiamo trovare qualcuno che lo eroghi e dobbiamo fare in modo che il cliente viva un’esperienza pienamente soddisfacente. Per raggiungere questo obiettivo dobbiamo trasformare il nostro team, vieni a conoscere i 10 comandamenti per costruire un team efficace.
Target: titolari, Resp. Commerciali, Fitness Manager